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  • 服務體系
    服務體系
    作者:世隆軟件 發布日期:2015/7/12 關鍵詞:服務,世隆,品牌,平臺

    世隆軟件在全國軟件行業率先推出獨立服務品牌 “用心服務”,以此為載體,建設世隆服務平臺,持續提升服務標準和能力,保障用戶安心無憂地應用世隆軟件產品。

    1)、服務品牌:-“用心服務”

      世隆軟件在全國軟件行業率先推出獨立服務品牌 “用心服務”,以此為載體,建設世隆服務平臺,持續提升服務標準和能力,保障用戶安心無憂地應用世隆軟件產品。 

    2)、服務理念

      細心關注:用戶需求和問題的每一個細節。

      耐心理解:用戶深度和全方位的需求,為用戶提供隨需應變可行的解決方案。

      誠心負責:用戶售前咨詢、成功上線和順利應用的重任。

      熱心高效:快速有效地的響應服務,熱心解決用戶困難,幫助用戶快速成功應用。

      恒心創新:占據與用戶需求貼切的技術高地,為用戶的持續成功提供助推力。 

    3)、服務流程

      以世隆軟件實施方法論(世隆之路—SLROAD )為核心,為用戶提供流程化、標準化的物流軟件實施服務和應用服務。

      嚴格界定服務步驟、標準、時效,為用戶提供從系統規劃、實施、培訓、維護到系統優化、升級服務、系統集成等各個階段實效性服務產品。

    4)、服務能力

      規模定制、個性化實施的軟件交付能力和獨有的遠程快速維護技術。

    5)、工具方法

      總結了近10年來數千家客戶實施的經驗,形成了科學的、系統的世隆之路—SLROAD實施方法論。    

    6)、基礎建設: 

     (1)、教育培訓:培訓中心,快速傳遞世隆產品知識及技能。  

     (2)、實施團隊:專業管理軟件實施團隊以及認證合作伙伴。

     (3)、服務中心:設立專門的Call Center客服部,提供電信運營級服務支持。

    7)、服務方式和要求

     (1)、專業培訓:配備專業培訓人員,遵循科學的培訓規范,對使用戶進行人員專業培訓,使客戶盡快掌握軟件的使用方法。

     (2)、即時響應:配備專業客戶服務人員,擁有領先的遠程系統維護技術,可確保以最短的時間響應用戶需求,為用戶提供即時服務。

     (3)、現場指導:配備專業維護人員,親臨用戶現場,使用戶獲得最好的上門服務。

     (4)、定期服務:采取主動服務方式,定期走訪用戶,幫助解決具體問題,同時對一些情況進行講解,防患于未然。

     (5)、終身維護:建立完整的用戶資料檔案,為用戶提供終身維護。

     (6)、超強的遠程維護能力:世隆軟件擁有遠程維護所有業務邏輯和用戶界面的能力,讓距離不再成為軟件服務的障礙。


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